Política de reembolso

Aqui está uma política de devoluções e reembolsos completa, redigida em linguagem clara, profissional e rigorosamente alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro. Você pode copiá-la e colá-la diretamente na sua loja Shopify.

Política de Trocas e Devoluções - Impacto Ferragista

A Impacto Ferragista tem o compromisso de garantir a sua total satisfação nas compras realizadas em nossa loja virtual. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a nossa Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento à descrição do produto, especificações técnicas, voltagem e cor.

1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para registrar a desistência da compra.

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual, todos os seus acessórios e, obrigatoriamente, da Nota Fiscal (DANFE).

  • O custo do frete de devolução por arrependimento, dentro deste prazo de 7 dias, é de total responsabilidade da Impacto Ferragista (Logística Reversa).

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação, o cliente possui os seguintes prazos, a partir da data de recebimento, para relatar o problema:

  • 30 dias corridos: Para produtos não duráveis (ex: tintas, colas, solventes, fitas).

  • 90 dias corridos: Para produtos duráveis (ex: ferramentas manuais, ferramentas elétricas, maquinários).

Atenção: Os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica. A loja se isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, instalação incorreta, voltagem inadequada ou desgaste natural.

3. Avarias no Transporte ou Pedido Incorreto

No ato do recebimento, caso perceba alguma das situações abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do comprovante de entrega (ou DANFE):

  • Embalagem aberta, violada ou avariada;

  • Produto avariado (amassado, quebrado, riscado);

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Falta de peças ou acessórios.

Caso você tenha aceitado o produto nestas condições, entre em contato com nosso atendimento em até 48 horas após o recebimento.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  1. Número do pedido.

  2. Nome completo e CPF do comprador.

  3. Motivo da troca/devolução (se for defeito ou avaria, anexe fotos ou vídeos para agilizar o processo).

Após a solicitação, você receberá um código de autorização de postagem para enviar o produto através dos Correios ou transportadora parceira, sem custo.

5. Restituição de Valores (Reembolso)

Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso centro de distribuição, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

  • PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou PIX na conta corrente do titular da compra, em até 7 (sete) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta bancária seja o mesmo do pedido.

Canais de Atendimento

Nossa equipe está pronta para ajudar você a solucionar qualquer problema de forma rápida e confiável.

  • Telefone/WhatsApp: (62) 3202-0797

  • E-mail: [INSERIR SEU E-MAIL DE CONTATO AQUI]

  • Horário de Atendimento: [Segunda a Sexta, das 07h às 18h, Sábado 07h às 16h, Domingos, 07h às 13h  ]